律回春晖渐，万象始更新。为了加强凯亿物业队伍建设，强化员工行为规范和提升职业形象，打造一支服务好，能力强，素质优的团队，在2024年度第一季度，万物复苏的时节，凯亿物业组织全体员工开展第一季度服务意识、消防安全、专业技能提升培训，在增强自身的服务意识的同时掌握在工作中的各种应急处理能力。

物业员工服务意识培训

 本次培训由凯亿物业温泉小镇秦刚经理担任培训讲师，开展“员工服务意识培训”，此次培训是为了帮助员工更好地了解业主的需求，提升沟通技巧，以及改善服务态度。

 培训会上，秦经理围绕“什么是服务”与“优质服务的体现”，采用理论讲解与现场演示、案例分析的形式，详细讲授了基本服务知识、对业主沟通的基本技能、案例解析与沟通话术等内容。具体问题具体分析，举例了很多现实工作中会遇到的问题，强调物业服务人员应端正服务态度，以业主为中心设身处地的做好各项服务，切实增强业主的归属感，提高业主幸福指数。

  在培训中，员工们学习如何准确分析业主的需求，以便提供更加个性化的服务。此外，他们还学习了有效的沟通技巧，以更好地与业主进行交流。同时，培训也强调保持良好的服务态度的重要性，让业主在享受服务的过程中感受到关怀与尊重。

通过这次培训，物业公司的员工们将能够更好地满足客户的期望，提升服务质量，从而增强业主的满意度。

PDCA循环工作方法

   为进一步提高物业管理水平，督促各项目做好本小区物业服务工作，此次培训开展“如何运用PDCA循环工作方法提高工作质量和效率”，本次主讲师是由凯信物业云墅李一飞经理。

 首先，PDCA循环的基本思想是：通过分析问题，制定计划，实施计划，观察效果，再回到第一个环节，不断循环，不断优化。在凯亿物业的实际应用中，我们把PDCA循环转化为员工培训的内容，通过培训让员工掌握如何正确运用 PDCA循环。

  让员工学会如何发现小区中存在的问题，以及如何将问题分类，以便更好地制定解决方案。接着，凯亿物业组织员工制定解决问题的计划。这个计划以PDCA循环的四个环节为框梁，设定明确的目标、具体的实施步骤和时间表在这个过程中，我们会鼓励员工集思广益发挥团队的智慧，共同为小区创造更好的环境。

      通过PDCA工作循环法，物业培训可以不断优化和提升质量。每个阶段的持续循环能够使培训工作更加系统、有效，并不断适应物业管理的变化和需求。

消防安全管理及消防系统操作运行

   为了进一步提高员工的消防安全意识，增强消防法制观念，提高防火灭火技能，强化消防安全管理，凯亿物业开展了消防安全理论知识培训及消防系统操作运行，各项目经理、客服、维修人员参加了此次培训。

本次培训邀请了理工大学消防培训学校田长辉，田老师通过PPT，火灾案例视频等方式，深入浅出地向大家讲解了消防安全知识、日常安全防范措施、火场逃生技能、消防器材的使用方法，确保在火情一旦发生的情况下，物业人员能够快速高效地进行人员疏散与灭火救援工作，在保证自身安全的情况下将损失降至最低。

消防安全知识培训后，田老师带领大家来到温泉小镇小区消防控制室向大家讲解了消防主机的各项功能、火灾自动报警、自动喷淋系统等操作，并要求参训人员进行了现场实操模拟演练。

此次消防安全培训，使物业真实感受到了小区消防安全管理的重要性，加深了对消防工作法定职责的认识，增强了做好消防安全工作的责任感，为推动物业做好消防工作打下了坚实的基础。

下一步，凯亿物业将会定期组织物业相关培训课程，凯亿物业人将以更规范的服务、更强的责任心、更大的热情，不忘初心、牢记使命，不断提升自身服务水平，提高业主的信任度和满意度，为业主构建更舒适、温馨、便捷的生活环境，提供更加周到贴心的服务。